Gestión comercial y servicio de atención la cliente /

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Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Martínez Pérez, Ricardo José
Outros Autores:	Pérez Barandalla, Jesús (coaut.)
Formato:	Livro
Idioma:	espanhol
Publicado em:	Madrid : McGraw-Hill/Interamericana de España, 2002.
Assuntos:	Empresas comerciales Mercadeo de servicios
Acesso em linha:	Ver no OPAC
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MARC


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245	1	0	\|a Gestión comercial y servicio de atención la cliente / \|c Ricardo José Martínez, Jesús Pérez Barrandalla; revisión técnica: Soledad López Barra, Eugenio Ruiz Otero.
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300			\|a 237 p. : \|b il. ; \|c 26 cm.
592			\|a La organización en la empresa -- Principios de marketing interno -- Introducción al marketing -- El mercadeo -- La investigación comercial -- El plan de marketing -- El producto -- El precio -- La distribución -- La comunicación -- Dirigirse a los clientes -- La política de servicio -- La gestión integral del cliente -- La protección del consumidor.
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