Evaluación de la calidad en bibliotecas /
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| 1. autor: | |
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| Kolejni autorzy: | |
| Format: | Książka |
| Język: | hiszpański |
| Wydane: |
Buenos Aires, Argentina :
Alfagrama Ediciones S.R.L.,
2008,
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| Wydanie: | 1a. edición. |
| Seria: | Biblioteca Alfagrama
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| Hasła przedmiotowe: | |
| Dostęp online: | Ver en el OPAC |
| Etykiety: |
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Spis treści:
- Conceptos de Calidad: Calidad Aplicada a la Biblioteca como Servicio Público: Comencemos por definir calidad
- Algunas consideraciones sobre calidad: orígenes y evolución
- Definimos evaluación
- Definamos evaluación de la calidad
- Definamos ahora gestión
- Definamos entonces gestión de la calidad
- La llamada gestión de calidad total (TQM)
- ¿Qué se entiende por calidad de la biblioteca según la concepción moderna de calidad?
- Lo que se persigue con la evaluación de la calidad bibliotecaria
- Modelo de Diseño para un Plan de Evaluación de la Calidad en una Biblioteca: Qué vamos a evaluar
- Definir los objetivos del plan de evaluación
- Fases del plan de evaluación
- Plan de mejoras
- Acreditación y certificación de la calidad - Principales Métodos para la Evaluación de la Calidad Bibliotecaria: Normalización: Organismo de normalización
- Objetivos de una metodología de evaluación
- Aplicación de un método de evaluación
- Las normas ISO
- La serie de normas ISO 9000: Principales métodos para la evaluación de la calidad bibliotecaria
- Norma ISO 9001:2000 (ISO 11620)
- Modelo EFQM: Características generales del modelo EFQM
- Resultados ®
- Fases de la evaluación contempladas en EFQM
- La guía EFQM
- Valoración del modelo EFQM
- Modelo Aneca: Los criterios de evaluación Aneca
- Modelo ServQual: Aplicación de ServQual en bibliotecas
- Modelo LibQual: Dimensiones de calidad en LibQual
- Criterios de evaluación
- Criterios de evaluación
- Objetivos
- Encuesta LibQual
- Valoración: ventajas e inconvenientes del modelo LibQual
- Desarrollo futuros
- Cuadro de mando integral (CMI): Características
- Proceso de implantación CMI permite…
- Indicadores para la Evaluación de la Calidad Bibliotecaria: Sistemas de medición por indicadores: metodología de medición de la calidad: Definición de indicador - Objetivos de los indicadores
- Características de los indicadores
- Construcción de indicadores
- Especificación
- Pruebas para establecer indicadores
- Selección Uso de los indicadores
- Restricciones
- Clasificación de los indicadores
- Diferencias entre estadísticas e indicadores
- Principales medidas e indicadores de calidad: Comisión Europea
- Indicadores ISO 11620
- Indicadores IFLA
- Indicadores JFC
- Indicadores Rebiun
- Indicadores EFQM
- Indicadores Aneca
- Indicadores LibQual
- Indicadores cuadro de mando integral (CMI)
- La Calidad no finaliza en el Proceso de Evaluación: los planes de mejora y… : Diseño de un plan de mejoras
- Continuidad del Plan de Mejoras: Mejorando la Calidad, Continuando las Mejoras: Los manuales de procedimiento
- Las cartas de servicio
- Política de calidad: compromiso de calidad
- Los manuales de calidad
- Los planes estratégicos
- El contrato-programa
- Otras medidas de aseguramiento y mejoras continua de la calidad
- Observatorio de la calidad
- Mejores prácticas
- Los premios a la calidad
- Anexos: Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid: Plan de Evaluación de la Calidad 2005-2006 (resumen)
- Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid: Plan de Evaluación de la Calidad 2005-2006: informe de autoevaluación: criterio 1.2.3: grado de satisfacción de los usuarios
- Informe de autoevaluación: criterio 2.2.1: Mecanismos de relación entre el servicio de biblioteca y sus usuarios
- Informe de evaluación de criterio 2.2.3: Planificación de la investigación y sus relaciones con el servicio de la biblioteca
- Propuesta de mejoras
- Metodología grupos de trabajo
- Plan estratégico 2007-2009
- Modelo Secaba: Evaluación de calidad en bibliotecas: encuesta LibQual
- ISO 11620: Descripción de los indicadores
- Biblioteca de la Universidad de Murcia, España: Manual de procedimiento.