Marketing para turismo /
"Las personas empleadas en las actividades turísticas tienen que adoptar, más que en ningún otro sector, una orientación clara hacia el consumidor, ya que los clientes forman parte indivisible del producto que está vendiendo la empresa para la que trbajan. La forma en que respondan por teléfono, rec...
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| Autor principal: | |
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| Outros Autores: | , , |
| Formato: | Livro |
| Idioma: | espanhol inglês |
| Publicado em: |
Madrid, España :
Pearson Prentice Hall,
[2008]
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| Edição: | Tercera edición. |
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | Ver en el OPAC |
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| Resumo: | "Las personas empleadas en las actividades turísticas tienen que adoptar, más que en ningún otro sector, una orientación clara hacia el consumidor, ya que los clientes forman parte indivisible del producto que está vendiendo la empresa para la que trbajan. La forma en que respondan por teléfono, reciban a los clientes y resuelvan los problemas de éstos puede establecer la diferencia entre consumidores satisfechos e insatisfechos. El marketind ha de guiar a todos los empleados de la firma en la consecución de una cultura empresarial centrada en el consumidos, y a crear y ofrecer lo más eficazmente posible un valor superior y plena satisfacciónal cliente."-- |
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| Descrição do item: | Título original: Marketing for hospitality and tourism. |
| Descrição Física: | xviii, 565 páginas : ilustraciones ; 27 cm |
| ISBN: | 9788420538952 8420538957 |