Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia, tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios /
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | |
| Formato: | Libro |
| Publicado: |
México :
Pax,
1997.
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | Ver en el OPAC |
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MARC
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| 100 | 1 | 0 | |a Tschohl, John |
| 245 | 1 | 0 | |a Servicio al cliente : |b el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia, tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios / |c John Tschohl y Steve Franzmeier; traducción: Claudio L. Soriano Soriano |
| 260 | |a México : |b Pax, |c 1997. | ||
| 300 | |a xi, 350 p. ; |c 23 cm. | ||
| 500 | |a Título original en inglés: Achieving Excellence Through Customer Service. | ||
| 592 | |a Un servicio excepcional: el arma secreta, generando rentabilidad con el servicio al cliente -- Eliminando las vendas -- Cómo llegar desde aquí hasta allá -- Servicio es lo que sus clientes dicen que es -- No contrate empleados que odien a los clientes, es imposible formarlos -- Las zahorias son una buena motivación para sus empleados, rompa sus garrotes -- En el conocimiento está el poder: el poder para generar beneficios. Tácticas, estrategias y calidad del servicio -- Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia. Consenso y cultura de servicios -- Convierta su empresa en un centro de servicios -- Mi cliente, mi amigo -- Ganando al perder: una queja es una oportunidad -- Los profesionales de servicio al cliente se hacen, no naces. Forme a su personal de primer contacto con la clientela, y también a los directivos. | ||
| 650 | 7 | |a Mercadeo de servicios |2 lemb | |
| 650 | 7 | |a Servicio al cliente |2 lemb | |
| 700 | 1 | 0 | |a Franzmeier, Steve |e coautor |
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