Gerencia del Servicio: Alternativa para la competitividad /
En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa válida para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le permitan sobrevivir, crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a...
محفوظ في:
| المؤلف الرئيسي: | |
|---|---|
| التنسيق: | كتاب |
| اللغة: | الإسبانية |
| الطبعة: | Primera edición |
| سلاسل: | Área: Gestión Empresarial
|
| الموضوعات: | |
| الوصول للمادة أونلاين: | عرض في الأوباك |
| الوسوم: |
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!
|
MARC
| LEADER | 00000nam a22000007i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 007 | ta | ||
| 008 | 160609t2010 ck ||||g |||| 00| 0 spa d | ||
| 020 | |a 9789588675251 | ||
| 037 | |b Ediciones de la U - Calle 24 A No. 43 - 22 Bogotá, Colombia. - www.edicionesdelau.com - E-mail: editor@edicionesdelau.com | ||
| 040 | |a SV-SsUSB |b spa |e SV-SsUSB | ||
| 041 | |a spa | ||
| 082 | |2 21 |a 658.812 |b U-76 | ||
| 100 | 1 | |a Uribe Macías, Mario Enrique |e autor | |
| 245 | 1 | 0 | |a Gerencia del Servicio: |b Alternativa para la competitividad / |c Mario Enrique Uribe Macías |
| 250 | |a Primera edición | ||
| 264 | |a Bogotá, Colombia : |b Ediciones de la U, |c ©2010 | ||
| 300 | |a 150 páginas : |b ilustraciones ; |c 24 cm | ||
| 336 | |2 rdacontent |a texto |b txt | ||
| 337 | |2 rdamedia |a no mediado |b n | ||
| 338 | |2 rdacarrier |a volumen |b nc | ||
| 490 | |a Área: Gestión Empresarial | ||
| 500 | |a Incluye índice | ||
| 504 | |a Incluye bibliografía [ 147 - 148 ] | ||
| 505 | |a El servicio -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- El triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial | ||
| 520 | |a En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa válida para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le permitan sobrevivir, crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El profesional en formación no puede apartarse de esta tendencia empresarial mundial: el negocio que va a ser objeto de su gestión y administración, así lo exige. De igual manera el empresario, que se encuentra inmerso en dicha situación, debe desarrollar procesos de Gerencia del servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organización y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez más competidos | ||
| 521 | |a Audiencia general | ||
| 650 | |2 LEMB |a servicio al cliente | ||
| 650 | |2 LEMB |a calidad total | ||
| 942 | |2 Dewey Decimal Classification |c Libros | ||
| 990 | |a eco_sandra | ||
| 999 | |c 19953 |d 19953 | ||
| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Colección General |a Biblioteca Ciencias Económicas |b Biblioteca Ciencias Económicas |c Colección General |d 2016-06-09 |e Prolibros |g 12.35 |i 012326 |l 0 |o 658.812 U-76 |p 18012307 |r 2016-06-09 00:00:00 |w 2016-06-09 |y Libros | ||
| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Colección General |a Biblioteca Ciencias Económicas |b Biblioteca Ciencias Económicas |c Colección General |d 2016-06-09 |e Prolibros |g 12.35 |i 012327 |l 0 |o 658.812 U-76 |p 18012308 |r 2016-06-09 00:00:00 |w 2016-06-09 |y Libros | ||
| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Colección General |a Biblioteca Ciencias Económicas |b Biblioteca Ciencias Económicas |c Colección General |d 2017-02-27 |e Multilibros |g 7.72 |i 012664 |l 3 |m 1 |o 658.812 U-76 |p 18012749 |r 2019-04-26 00:00:00 |s 2019-04-24 |w 2018-11-14 |y Libros | ||
| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Colección General |a Biblioteca Ciencias Económicas |b Biblioteca Ciencias Económicas |c Colección General |d 2017-02-27 |e Multilibros |g 7.72 |i 012665 |l 0 |o 658.812 U-76 |p 18012750 |r 2018-11-14 00:00:00 |w 2018-11-14 |y Libros | ||