Gerencia del Servicio: Alternativa para la competitividad /
En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa válida para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le permitan sobrevivir, crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a...
Gorde:
| Egile nagusia: | |
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| Formatua: | Liburua |
| Hizkuntza: | gaztelania |
| Edizioa: | Primera edición |
| Saila: | Área: Gestión Empresarial
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| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | Ikusi katalogoan |
| Etiketak: |
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Aurkibidea:
- El servicio
- La calidad total en el servicio
- Aseguramiento de la calidad en el servicio
- Caracterización del servicio
- El triángulo del servicio
- Momentos de verdad
- Sistema de servicio
- Sistema de evaluación del servicio
- Servicio de postventa
- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial