Servicio al cliente interno: Todos somos clientes y todos tenemos clientes. /
Las organizaciones públicas y privadas se mueven en procesos permanentes de competitividad e innovación para conseguir sus resultados y su supervivencia. Uno de estos procesos consiste en la satisfacción del cliente externo, al cual se le asignan la máxima importancia, olvidándose de cliente interno...
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Livro |
| Idioma: | espanhol |
| Edição: | Primera edición |
| Colecção: | Área: Marketing
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| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | Ver en el OPAC |
| Tags: |
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Sumário:
- Fundamentos de la gestión del servicio al cliente interno
- Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio
- Cadena de valor del servicio al cliente interno: Servicio - proceso/procedimientos/trámites - atención - protocolo de atención
- Elementos estratégicos del servicio al cliente interno
- Medición de la percepción de satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento