Atención al cliente en los servicios de ocio
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| Autor principal: | |
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| Otros Autores: | , |
| Formato: | Libro |
| Lenguaje: | español inglés |
| Materias: | |
| Acceso en línea: | Ver en el OPAC |
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MARC
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| 999 | |c 227448 |d 227994 | ||
| 020 | |a 8497320107 | ||
| 020 | |a 9788497320108 | ||
| 037 | |b Thomson ; Magañanes, 25; 28015, MADRID ; cliente@paraninfo.es ; www.paraninfo.es | ||
| 040 | |a SV-SsUSB |b spa |e rda | ||
| 041 | 1 | |a spa |h eng | |
| 082 | 0 | 4 | |a 658.9164794 |b F673a |2 22 |
| 100 | 1 | |a Ford, Robert C. |e autor | |
| 245 | |a Atención al cliente en los servicios de ocio |c Robert C. Ford, Cherrill P. Heaton ; revisor técnico de la colección, Miguel Ribagorda Serrano ; [traducido por Mª Mar Sánchez. | ||
| 264 | |a Madrid : |b Paraninfo ; |c ©2001 | ||
| 300 | |a xxxi, 537 páginas : |b ilustraciones ; |c 24 cm | ||
| 336 | |2 rdacontent |a texto |b txt | ||
| 337 | |2 rdamedia |a sin mediación |b n | ||
| 338 | |2 rdacarrier |a volumen |b nc | ||
| 500 | |a Resumen tomado del sitio web de la editorial | ||
| 505 | |a Estrategia de servicio en hostelería -- Cumplir con las expectativas a través de la planificación -- Prepara la escena para la experiencia del cliente -- La plantilla de la organización hostelera -- Formación del personal -- Servir con una sonrisa: motivación y facultades -- Comprometer al cliente: coproducción -- Los sistemas de servicio de la organización hosteleras -- Entrega del servicio -- Solucionar los problemas de servicio -- El servicio perfecto. | ||
| 521 | |a general | ||
| 546 | |a traducción del inglés al español | ||
| 650 | 7 | |2 lemb |a Restaurantes |9 6357 | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a Hoteles |9 7488 | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a Servicio al cliente |9 171 | |
| 700 | 1 | |a Heaton, Cherrill P. |e autor | |
| 700 | 1 | |a Ford, Robert C. |i traducción de: |t Managing the guest experience in hospitality | |
| 700 | 1 | |a Sánchez, Mª Mar |e traductor | |
| 942 | |2 Dewey Decimal Classification |c Books | ||
| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Colección General |a Biblioteca Central |b Biblioteca Central |c Colección General |e Librería Universitaria |g 13.62 |i 72036 |k 281090, 281091, 281092 |l 0 |o 658.9164794 F673a |p 10055230 |r 2020-11-17 00:00:00 |w 2020-11-17 |y Books | ||