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Marketing de clientes : ¿quién se ha llevado a mi cliente? /

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"La globalización de los mercados en la que estamos inmersos ha provocado una mayor competencia de los productos y servicios. Esta mayor competitividad exige una mejora de la calidad y contenido de éstos, del mismo modo que hace necesario el perfeccionamiento de las técnicas y estrategias; este...

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Bibliographic Details
Main Author: Rodríguez de Llauder Santomá, Carlos (autor.)
Other Authors: Barquero Cabrero, Mario (autor.), Huertas Colomina, Fernando (autor.), Barquero Cabrero, José Daniel (compilador.)
Format: Book
Language:Spanish
Published: Madrid : McGraw-Hill, 2007.
Edition:Segunda edición.
Subjects:
Marketing.
Online Access:View in OPAC
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Table of Contents:
  • Capítulo 1. Introducción al Loyalty Management Model. El conocimiento y evaluación de los clientes
  • Capítulo 2. La captación
  • Capítulo 3. Modelo de relación
  • Capítulo 4. Implementación del LCM. Su seguimiento y aplicación
  • Capítulo5. El cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) utilizado por la Harvard Business School y aplicado al marketing relacional
  • Capítulo 6. Obtenga el éxito con sus clientes aplicando una buena gestión de relaciones públicas
  • Capítulo 7. La industria de la persuasión en la organización moderna
  • Capítulo 8. Gestione con éxito una crisis ante la opinión pública y los clientes
  • Capítulo 9. Obtenga el éxito de su organización ganando para su causa a sus clientes y públicos.

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