Style de citation APA (7e éd.)

Hernández Batres, P., Zarzar Safié, F. L., & Laínez, E. M. (2000). Call Centers en la estrategia de servicio al cliente. Universidad Centroamericana José Simeón Cañas.

Style de citation Chicago (17e éd.)

Hernández Batres, Patricia, Florence Linda Zarzar Safié, et Edgar Mauricio Laínez. Call Centers En La Estrategia De Servicio Al Cliente. San Salvador: Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, 2000.

Style de citation MLA (9e éd.)

Hernández Batres, Patricia, et al. Call Centers En La Estrategia De Servicio Al Cliente. Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, 2000.