Propuesta de un plan estratègico para mejorar la calidad en los procesos del servicio atenciòn al cliente en la Procuradurìa General de la Repùblica Auxiliar Santa Ana. /
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| Hoofdauteur: | |
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| Andere auteurs: | , , |
| Formaat: | Thesis Boek |
| Taal: | Spaans |
| Onderwerpen: | |
| Online toegang: | Ver en el OPAC |
| Tags: |
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MARC
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| 040 | |a SV-SsUSB |b spa |c SV-SsUSB | ||
| 094 | |a L30803 |b C352p | ||
| 100 | 1 | |a Castillo Centeno, Kevin Antonio | |
| 245 | |a Propuesta de un plan estratègico para mejorar la calidad en los procesos del servicio atenciòn al cliente en la Procuradurìa General de la Repùblica Auxiliar Santa Ana. / |c Kevin Antonio Castillo Centeno, Eversson Balmore Cruz Blanco, Nestor Alexander Trejo Càrcamo, Docente Asesor: Licenciada Steffany Edith Macall Chiguila. | ||
| 264 | |a Santa Ana, El Salvador: |b Universidad de El Salvador, |c 2019 | ||
| 300 | |a 149 hojas: |b ilustraciòn; |c 28.5 cm. | ||
| 336 | |2 rdacontent |a texto |b txt | ||
| 337 | |2 rdamedia |a sin mediación |b n | ||
| 338 | |2 rdacarrier |a volumen |b nc | ||
| 500 | |a Incluye indice | ||
| 502 | |a Tesis (LICENCIADO EN ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS - Universidad de El Salvador, Facultad Multidisciplinaria de Occidente | ||
| 504 | |a Incluye fuentes de informaciòn | ||
| 505 | 0 | |a Indice - Introducciòn - Capitulo I: Planteamiento del problema - Capitulo II: Antecedentes y generalidades del servicio de atenciòn al cliente - En El Salvador - Generalidades de la Procuradurìa General de la Repùblica - Historia de la Procuradurìa General de la Repùblica - Procuradurìa General de la Repùblica Auxiliar Santa Ana - Conceptos sobre el servicio de atenciòn al cliente - Generalidades del servicio de atenciòn al cliente en las instituciones pùblicas - Plan estratègico - Calidad de servicio - Los procesos - Marco legal - Marco metodològico - Diagnòstico de la situaciòn actual de los procesos de servicio de atenciòn al cliente en la procuradurìa general de la repùblica auxiliar Santa Ana - Capitulo IV: Propuesta de un plan estratègico para mejorar la calidad en los procesos del servicio de atenciòn al cliente en la procuradurìa general de la repùbilca auxiliar Santa Ana - Conclusiones - Recomendaciones - Bibliografia - Anexos. | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a Plan estratègico | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a Calidad de servicio | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a Atenciòn al cliente | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a Los Procesos de servicio | |
| 700 | 1 | |a Cruz Blanco, Eversson Balmore |e Coautor | |
| 700 | 1 | |a Trejo Càrcamo, Nestor Alexander |e Coautor | |
| 700 | 1 | |a Macall Chiguila, Steffany Edith |e Docente Asesor | |
| 942 | |c Tesis y disertaciones académicas | ||
| 990 | |a mario_fmoc | ||
| 952 | |1 Disponible |8 Hemeroteca |a Biblioteca Facultad Multidisciplinaria de Occidente |b Biblioteca Facultad Multidisciplinaria de Occidente |c Tesario |e D/ Autores |i 30023172 |l 0 |o T. L30803 C352p 2019 |p 30023172 |r 2022-10-06 00:00:00 |t 1 |w 2022-10-06 |y Tesis y disertaciones académicas | ||