Dirección de los servicios de calidad al cliente /
La prestación de servicios de alta calidad al cliente requiere conocimientos, visión y gran cantidad de esfuerzos concentrados para hacer bien las cosas. Este libro le proporciona un bosquejo sobre cómo hacer bien las cosas y ayuda a lograrlo.
Furkejuvvon:
| Váldodahkki: | |
|---|---|
| Eará dahkkit: | |
| Materiálatiipa: | Girji |
| Giella: | espánnjágiella eaŋgalasgiella |
| Almmustuhtton: |
México D.F. :
Grupo editorial iberoamérica,
c1992
|
| Ráidu: | 50 minutos
|
| Fáttát: | |
| Liŋkkat: | Čájet áššehaslávttas |
| Fáddágilkorat: |
Eai fáddágilkorat, Lasit vuosttaš fáddágilkora!
|
MARC
| LEADER | 00000cam a2200000a 44500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BFMO84169 | ||
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| 082 | 0 | 4 | |a 658.812 |b M379d |2 21 |
| 100 | 1 | |a Martin, Willian B. | |
| 240 | 1 | 0 | |a Managing quality customer service. |l Español |
| 245 | 1 | 0 | |a Dirección de los servicios de calidad al cliente / |c William B. Martin; traducido al español por Héctor G. Tejera. |
| 246 | 1 | 4 | |i Subtítulo de cubierta : |a guía práctica para operaciones de servicio |
| 260 | |a México D.F. : |b Grupo editorial iberoamérica, |c c1992 | ||
| 300 | |a vii, 93 p. : |b il. ; |c 26 cm. | ||
| 490 | 0 | |a 50 minutos | |
| 500 | |a Traducción de: Managing quality customers service. | ||
| 505 | 0 | |a Cómo está organizado este libro -- Desarrollo de una perspectiva de los servicios al cliente -- Dos perspectivas de la organización -- 1. Comprensión de su cliente -- 2. Fijación de criterios para servicios de calidad -- 3. Formación de un grupo ganador -- 4. Comprobar regularmente -- 5. Proveer soluciones proactivas a los problemas. | |
| 520 | |a La prestación de servicios de alta calidad al cliente requiere conocimientos, visión y gran cantidad de esfuerzos concentrados para hacer bien las cosas. Este libro le proporciona un bosquejo sobre cómo hacer bien las cosas y ayuda a lograrlo. | ||
| 650 | 7 | |a Relaciones con los clientes. |2 lemb | |
| 650 | 7 | |a Servicio al cliente. |2 lemb | |
| 700 | 1 | |a Tejera, Héctor G. | |
| 942 | |2 Dewey Decimal Classification |c Referencia | ||
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| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Referencia |a Biblioteca Facultad Multidisciplinaria Oriental |b Biblioteca Facultad Multidisciplinaria Oriental |c Referencia |d 2012-12-07 |i 50013598 |l 0 |o 658.812 M379d |p 50013598 |r 2021-04-08 00:00:00 |t c.1 |w 2012-12-07 |y Referencia | ||