El servicio en acción : la única forma de ganar todos /
La noción del servicio -- La filosofía del servicio -- El servicio como sistema -- El valor agregado en el servicio -- Calidad en el servicio.
Bewaard in:
| Hoofdauteur: | |
|---|---|
| Formaat: | Boek |
| Taal: | Spaans |
| Gepubliceerd in: |
Bogotá, Colombia :
Ecoe Ediciones,
2005
|
| Editie: | primera edición |
| Reeks: | Colección Textos Universitarios
|
| Onderwerpen: | |
| Online toegang: | Ver en el OPAC |
| Tags: |
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MARC
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| 037 | |b Ecoe Ediciones: Calle 32 bis No. 17-22 ; email: correo@ecoediciones.com ; www.ecoediciones.com | ||
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| 082 | 4 | |2 21 |a 658.812 |b P754s | |
| 100 | 1 | |a Prieto Herrera, Jorge Eliécer |e autor | |
| 245 | 1 | 3 | |a El servicio en acción : |b la única forma de ganar todos / |c Jorge Eliécer Prieto Herrera. |
| 250 | |a primera edición | ||
| 260 | |a Bogotá, Colombia : |b Ecoe Ediciones, |c 2005 | ||
| 300 | |a 113 páginas : |b ilustraciones, |c 25 cm. | ||
| 336 | |2 rdacontent |a texto |b txt | ||
| 337 | |2 rdamedia |a no mediado |b n | ||
| 338 | |2 rdacarrier |a volumen |b nc | ||
| 490 | |a Colección Textos Universitarios | ||
| 500 | |a incluye índice | ||
| 504 | |a incluye bibliografía | ||
| 520 | |a La noción del servicio -- La filosofía del servicio -- El servicio como sistema -- El valor agregado en el servicio -- Calidad en el servicio. | ||
| 520 | |a Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante el servicio al cliente. Es decir, en los últimos tiempos a nivel mundial las compañías han dejado de centrarse en el producto que ofrecen, para hacerlo en el cliente, pues a la hora de la rentabilidad es su verdadera razón de existir. Algunos de los servicios que el cliente recibe en la preventa son: información, publicidad, educación, asistencia técnica, correo directo, demostraciones. En la venta recibe: interacción personal, condiciones de venta, características y disponibilidad de producto, requisitos y condiciones técnicas, despachos y garantías. En la posventa recibe: entrega oportuna, cumplimiento de la garantía, asistencia técnica, seguimiento, evaluación etc., y todo esto lo hace el cliente interno, las personas de su organización. Este libro con toda seguridad despertará su interés por el servicio, partiendo de la concepción de la imagen corporativa, pasando por descubrir la filosofía del servicio, la noción del servicio, el servicio como sistema, su valor agregado hasta llegar a la calidad en el servicio como una forma de actuar personalizada, permanente y mejorada, mediante la interacción con los usuarios. | ||
| 521 | |a audiencia general | ||
| 650 | 7 | |2 lemb |a Servicio al cliente | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a Ventas | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a Mercadeo | |
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