Medición de la calidad de los servicios estratégicos del Primer Banco de los Trabajadores a través del modelo servqual /
Gardado en:
| Autor Principal: | |
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| Outros autores: | , |
| Formato: | Tesis Libro |
| Idioma: | Lingua castelá |
| Publicado: |
San Salvador :
Universidad de El Salvador,
2006
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| Acceso en liña: | 10131223 Ver en el OPAC |
| Etiquetas: |
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MARC
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| 040 | |a SV-SsUSB |b esp | ||
| 094 | |a 1803 |b F476m | ||
| 100 | |a Fermán Díaz, Zonia Hortencia | ||
| 245 | |a Medición de la calidad de los servicios estratégicos del Primer Banco de los Trabajadores a través del modelo servqual / |c Zonia Hortencia Fermán Díaz, Jairo Manuel Martínez Ramos, María José Reyes Gutiérrez | ||
| 260 | |a San Salvador : |b Universidad de El Salvador, |c 2006 | ||
| 300 | |a 179 h. : |b il. ; |c 27 cm. | ||
| 502 | |a Tesis (Licenciatura en Administración de Empresas) -- Universidad de El Salvador, San Salvador, 2006 | ||
| 592 | |a Entorno económico nacional -- Generalidades del sector de los intermediarios financieros no bancarios en el sistema financiero -- El Primer Banco de los Trabajadores -- Análisis del sector financiero -- La calidad del servicio -- La calidad en el servicio al cliente -- Modelos de calidad del servicio -- El modelo Servqual -- Análisis de brechas entre expectativas y percepciones de clientes externos por servicio -- Análisis de brechas entre expectativas y percepciones de clientes internos por servicio -- dagnóstico cualitativo por servicio -- Análisis cualitativos | ||
| 700 | |a Martínez Ramos, Jairo Manuel |e coautor | ||
| 700 | |a Reyes Gutiérrez, María José |e coautor | ||
| 856 | |u 10131223 | ||
| 991 | |a bc_rube | ||
| 992 | |a 10/07/2007 | ||
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| 952 | |1 Disponible |8 Tesario |a Biblioteca Ciencias Económicas |b Biblioteca Ciencias Económicas |c Tesario |d 2012-08-16 |e Estudiante |i 18106640 |l 0 |o 658 F358 |p 18106640 |r 2012-08-16 00:00:00 |w 2012-08-16 |y Tesis y disertaciones académicas | ||
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