Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente /
Furkejuvvon:
| Váldodahkki: | |
|---|---|
| Eará dahkkit: | , |
| Materiálatiipa: | Girji |
| Giella: | espánnjágiella eaŋgalasgiella |
| Almmustuhtton: |
Madrid, España :
Ediciones Díaz de Santos,
c1991.
|
| Fáttát: | |
| Liŋkkat: | Čájet áššehaslávttas |
| Fáddágilkorat: |
Eai fáddágilkorat, Lasit vuosttaš fáddágilkora!
|
MARC
| LEADER | 00000cam a2200000a 44500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BFMO83377 | ||
| 003 | SV-SsuSB | ||
| 005 | 20121207145622.0 | ||
| 008 | 100525s1991 sp o g 001 0 spa d | ||
| 020 | |a 8479781513 | ||
| 020 | |z 013005125X (en lengua inglesa) | ||
| 040 | |a SV-SsuSB |b spa | ||
| 041 | 1 | |a spa |h eng | |
| 082 | 0 | 4 | |a 658.812 |b T879a |2 21 |
| 100 | 1 | |a Tschocl, John | |
| 240 | 1 | 0 | |a Achieving excellence through customer service. |l Español |
| 245 | 1 | 0 | |a Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / |c John Tschohl, Steve Franzmeier; [ traducción Claudio L. Soriano Soriano]. |
| 260 | |a Madrid, España : |b Ediciones Díaz de Santos, |c c1991. | ||
| 300 | |a xiii, 406 p. : |b fotografías; |c 22 cm. | ||
| 500 | |a Presenta índice. | ||
| 500 | |a Traducido de: Achieving excellence through customer service. | ||
| 505 | 0 | |a Introducción -- 1. Un servicio excepcional: -- 2. En el principio ... -- 3. Vamos a organizarnos -- 4. Permítame presentarle a .. su cliente -- 5. No contrate empleados que odien a los clientes -- 6. Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados -- 7. En el conocimiento está el poder: -- 8. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia -- 9. Convierta su empresa en un centro de servicios -- 10. Mi cliente, mi amigo -- 11. Ganando al perder: -- 12. Los profesionales del servicio al cliente se hacen no nacen -- Índice. | |
| 650 | 7 | |a Motivación del empleado. |2 lemb | |
| 650 | 7 | |a Servicio al cliente. |2 lemb | |
| 700 | 1 | |a Franzmeier, Steve | |
| 700 | 1 | |a Soriano Soriano, Claudio L. | |
| 942 | |2 Dewey Decimal Classification |c Books | ||
| 999 | |c 14188 |d 14188 | ||
| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Colección General |a Biblioteca Facultad Multidisciplinaria Oriental |b Biblioteca Facultad Multidisciplinaria Oriental |c Acervo General |d 2012-12-07 |i 50012663 |l 4 |m 1 |o 658.812 T879a |p 50012663 |r 2019-06-25 00:00:00 |s 2015-04-08 |w 2012-12-07 |y Books | ||
| 952 | |1 Disponible |8 Colección General |a Biblioteca Facultad Multidisciplinaria Paracentral |b Biblioteca Facultad Multidisciplinaria Paracentral |c Colección General |d 2013-03-08 |e Fepade |i 70005393 |l 0 |o 658.812 T734a |p 70005393 |r 2013-03-08 00:00:00 |t 001 |w 2013-03-08 |y Books | ||