Marketing de servicios /
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| 主要作者: | |
|---|---|
| 其他作者: | , , |
| 格式: | 圖書 |
| 語言: | 西班牙语 |
| 出版: |
México, D.F. :
McGraw-Hill,
2009
|
| 版: | 5a ed. |
| 主題: | |
| 在線閱讀: | Ver en el OPAC |
| 標簽: |
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|
MARC
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| 100 | 1 | |a Zeithaml, Valarie A. | |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing de servicios / |c Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos |
| 250 | |a 5a ed. | ||
| 260 | |a México, D.F. : |b McGraw-Hill, |c 2009 | ||
| 300 | |a 709p. : |b il. ; |c 27 cm. | ||
| 592 | |a Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la línea de fondo | ||
| 650 | 7 | |a Mercadeo de servicios |2 LEMB | |
| 650 | 7 | |a Mercadeo |2 LEMB | |
| 700 | 1 | |a Bitner, Mary Jo |e coaut. | |
| 700 | 1 | |a Gremler, Dwayne D. |e coaut. | |
| 700 | 1 | |a Calderón Dávalos, Juan Pablo |e revisión técnica | |
| 942 | |c Books |2 Dewey Decimal Classification | ||
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