Banca de excelencia : cómo lograr servicios de alta calidad en los bancos /
Servicio al cliente: un nuevo énfasis en la banca -- ¿Qué es exactamente la calidad en el servicio al cliente? -- Aspectos profesionales en el servicio -- Forma en que las relaciones interpersonales afectan la calidad en el servicio -- Dimensión del conocimiento de clientes -- Administrar una cultur...
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Altri autori: | , |
| Natura: | Libro |
| Lingua: | spagnolo inglese |
| Pubblicazione: |
México :
Panorama,
1993.
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | Visualizza in OPAC |
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MARC
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| 037 | |a Panorama Editorial; Manuel Ma. Contreras 45-B, Col. San Rafael 06470- México, D.F. | ||
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| 245 | 1 | 0 | |a Banca de excelencia : |b cómo lograr servicios de alta calidad en los bancos / |c M. Ray Grubbs, R. Eric Reidenbach; traducción al español por: Juan Carlos Jolly. |
| 260 | |a México : |b Panorama, |c 1993. | ||
| 300 | |a 142 páginas ; |c 22 cm | ||
| 336 | |a Texto |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |a No mediado |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |a Volumen |b n |2 rdacarrier | ||
| 520 | |a Servicio al cliente: un nuevo énfasis en la banca -- ¿Qué es exactamente la calidad en el servicio al cliente? -- Aspectos profesionales en el servicio -- Forma en que las relaciones interpersonales afectan la calidad en el servicio -- Dimensión del conocimiento de clientes -- Administrar una cultura de calidad en el servicio -- Dando los primeros pasos hacia un servicio de alta calidad. | ||
| 546 | |a Es una traducción del inglés al español. | ||
| 650 | 7 | |a Bancos y operaciones bancarias internacionales - Manuales, etc. |2 lemb | |
| 650 | 7 | |a Servicio al cliente |2 lemb | |
| 650 | 7 | |a Servicios bancarios |2 lemb | |
| 700 | |i Traducción de: Jolly, Juan Carlos. |t Winning banks | ||
| 700 | 1 | 0 | |a Jolly, Juan Carlos, |e Traductor |
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