Banca de excelencia : cómo lograr servicios de alta calidad en los bancos /

Servicio al cliente: un nuevo énfasis en la banca -- ¿Qué es exactamente la calidad en el servicio al cliente? -- Aspectos profesionales en el servicio -- Forma en que las relaciones interpersonales afectan la calidad en el servicio -- Dimensión del conocimiento de clientes -- Administrar una cultur...

Descripció completa

Dades bibliogràfiques

Autor principal:	Grubbs, M. Ray (Autor)
Altres autors:	Jolly, Juan Carlos, Reidenbach, R. Eric (Traductor)
Format:	Llibre
Idioma:	espanyol anglès
Publicat:	México : Panorama, 1993.
Matèries:	Bancos y operaciones bancarias internacionales - Manuales, etc. Servicio al cliente Servicios bancarios
Accés en línia:	Veure a l'OPAC
Etiquetes:	Afegir etiqueta Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!