Banca de excelencia : cómo lograr servicios de alta calidad en los bancos /

Servicio al cliente: un nuevo énfasis en la banca -- ¿Qué es exactamente la calidad en el servicio al cliente? -- Aspectos profesionales en el servicio -- Forma en que las relaciones interpersonales afectan la calidad en el servicio -- Dimensión del conocimiento de clientes -- Administrar una cultur...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Grubbs, M. Ray (Autor)
Otros Autores:	Jolly, Juan Carlos, Reidenbach, R. Eric (Traductor)
Formato:	Libro
Lenguaje:	español inglés
Publicado:	México : Panorama, 1993.
Materias:	Bancos y operaciones bancarias internacionales - Manuales, etc. Servicio al cliente Servicios bancarios
Acceso en línea:	Ver en el OPAC
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!