El Modelo Toyota para la Excelencia en los Servicios. /
El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica...
Gorde:
| Egile nagusia: | |
|---|---|
| Beste egile batzuk: | , , |
| Formatua: | Liburua |
| Hizkuntza: | gaztelania ingelesa |
| Edizioa: | Primera edición |
| Gaiak: | |
| Sarrera elektronikoa: | Ikusi katalogoan |
| Etiketak: |
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MARC
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| 008 | 220712t2019 sp ||||g |||| 00| 0 spa d | ||
| 999 | |c 237504 |d 238056 | ||
| 020 | |a 9788417209247 | ||
| 037 | |b Editorial Profit: Travessera de Gràcia, 18, 08021 Barcelona, España ; www.marcialpons.es | ||
| 040 | |a SV-SsUSB |b spa |e rda | ||
| 041 | |a eng |h spa | ||
| 082 | |2 22 |a 658.568 |b L693 | ||
| 100 | 1 | |a Liker, Jeffrey K. |e autor | |
| 245 | 1 | 0 | |a El Modelo Toyota para la Excelencia en los Servicios. / |c Jeffrey K. Liker, Karyn Ross ; trad. Ignasi Mena, Emili Atmetlla |
| 250 | |a Primera edición | ||
| 264 | 3 | |a Madrid, España: |b Editorial Profit, |c ©2019 | |
| 300 | |a 460 páginas: |b ilustraciones; |c 24 cm | ||
| 336 | |2 rdacontent |a texto |b txt | ||
| 337 | |2 rdamedia |a sin mediación |b n | ||
| 338 | |2 rdacarrier |a volumen |b nc | ||
| 500 | |a Resumen tomado de la página web de la editorial: www.marcialpons.es | ||
| 504 | |a Incluye Índice y Bibliografía | ||
| 505 | |a ¿Qué es la excelencia en servicios? -- El modelo toyota sigue evolucionando -- Primer principio: filosofía del pensar sistemas a largo plazo -- Desarrollar procesos lean: un relato breve -- Principios de los macroprocesos: crear un flujo de alto valor para los clientes -- Principios de los microprocesos: visibilizar los patrones de trabajo para mejorar continuamente -- Principios de las personas en niveles macro: el contexto para que los trabajadores excepcionales ofrezcan un servicio extraordinario | ||
| 520 | |a El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras. | ||
| 521 | |a General | ||
| 546 | |a Traducido del Idioma Inglés | ||
| 650 | 7 | |2 lemb |a calidad total |9 61 | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a eficacia organizativa | |
| 700 | 1 | |a Ross, Karyn |e autor | |
| 700 | 1 | |a Mena, Ignasi |e traductor |i Tilulo original: The Toyota Way to Service Excellence. Lean Transformations in Service Organizations | |
| 700 | 1 | |a Atmetlla, Emili |e traductor | |
| 942 | |2 Dewey Decimal Classification |c Books | ||
| 990 | |a eco_sandra | ||
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