El Modelo Toyota para la Excelencia en los Servicios. /
El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica...
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| 格式: | 圖書 |
| 語言: | 西班牙语 英语 |
| 版: | Primera edición |
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| 在線閱讀: | Ver en el OPAC |
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書本目錄:
- ¿Qué es la excelencia en servicios?
- El modelo toyota sigue evolucionando
- Primer principio: filosofía del pensar sistemas a largo plazo
- Desarrollar procesos lean: un relato breve
- Principios de los macroprocesos: crear un flujo de alto valor para los clientes
- Principios de los microprocesos: visibilizar los patrones de trabajo para mejorar continuamente
- Principios de las personas en niveles macro: el contexto para que los trabajadores excepcionales ofrezcan un servicio extraordinario