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Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos /

Introducción a los servicios -- El sector servicios: supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Comportamiento del consumidor de servicios -- El proceso de entrega del servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Desarrollo de la estrategi...

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Uloženo v:
Hlavní autor: Hoffman, K. Douglas (autor)
Další autoři: Bateson, John E. G. (autor), Meza Staines, Guadalupe (traductor), Mauri Hernández, Martha Elsa (traductor), Ramos Solano, María de los Ángeles (revisor técnico), Sepúlveda M. César J. (revisor técnico), Galli, Carlos (revisor técnico)
Médium: Kniha
Jazyk:španělština
angličtina
Vydání:Cuarta edición
Témata:
Marketing
On-line přístup:Zobrazit v on-line katalogu
Tagy: Přidat tag
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Obsah:
  • El objetivo principal de este libro es proporcionar material que no sólo introduzca al lector en el ámbito del marketing de servicios, sino que lo familiaricen con temas específicos de servicio al cliente.

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