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"Estructurado en 20 capítulos y en cuatro partes fundamentales está basado en la gestión de relaciones con el cliente. En cada capítulo hay aplicaciones reales y todos los casos ilustrativos son nuevos y han sido actualizados."--

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Autres auteurs: Armstrog, Gary (autor), Ibáñez Tardel, Andrés (revisión técnica), Cámara Ibánez, Dionisio (autor), Cruz Roche, Ignacio (autor), Rivera Rodrígues, Clara Eugenia (traducción), Ancos Rivera, María de (traducción)
Format: Livre
Langue:espagnol
Publié: Madrid, España : Pearson Prentice Hall, 2004.
Édition:Décima edición
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