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"Estructurado en 20 capítulos y en cuatro partes fundamentales está basado en la gestión de relaciones con el cliente. En cada capítulo hay aplicaciones reales y todos los casos ilustrativos son nuevos y han sido actualizados."--
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|---|---|
| Format: | Bog |
| Sprog: | spansk |
| Udgivet: |
Madrid, España :
Pearson Prentice Hall,
2004.
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| Udgivelse: | Décima edición |
| Fag: | |
| Online adgang: | Ver en el OPAC |
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