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"Estructurado en 20 capítulos y en cuatro partes fundamentales está basado en la gestión de relaciones con el cliente. En cada capítulo hay aplicaciones reales y todos los casos ilustrativos son nuevos y han sido actualizados."--
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| Altri autori: | , , , , , |
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| Natura: | Libro |
| Lingua: | spagnolo |
| Pubblicazione: |
Madrid, España :
Pearson Prentice Hall,
2004.
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| Edizione: | Décima edición |
| Soggetti: | |
| Accesso online: | Visualizza in OPAC |
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