Banca de excelencia : cómo lograr servicios de alta calidad en los bancos /

Servicio al cliente: un nuevo énfasis en la banca -- ¿Qué es exactamente la calidad en el servicio al cliente? -- Aspectos profesionales en el servicio -- Forma en que las relaciones interpersonales afectan la calidad en el servicio -- Dimensión del conocimiento de clientes -- Administrar una cultur...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Grubbs, M. Ray (Autor)
Weitere Verfasser:	Jolly, Juan Carlos, Reidenbach, R. Eric (Traductor)
Format:	Buch
Sprache:	Spanisch Englisch
Veröffentlicht:	México : Panorama, 1993.
Schlagworte:	Bancos y operaciones bancarias internacionales - Manuales, etc. Servicio al cliente Servicios bancarios
Online-Zugang:	Im OPAC anzeigen
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