Banca de excelencia : cómo lograr servicios de alta calidad en los bancos /

Servicio al cliente: un nuevo énfasis en la banca -- ¿Qué es exactamente la calidad en el servicio al cliente? -- Aspectos profesionales en el servicio -- Forma en que las relaciones interpersonales afectan la calidad en el servicio -- Dimensión del conocimiento de clientes -- Administrar una cultur...

Descrición completa

Detalles Bibliográficos

Autor Principal:	Grubbs, M. Ray (Autor)
Outros autores:	Jolly, Juan Carlos, Reidenbach, R. Eric (Traductor)
Formato:	Libro
Idioma:	Lingua castelá inglés
Publicado:	México : Panorama, 1993.
Materias:	Bancos y operaciones bancarias internacionales - Manuales, etc. Servicio al cliente Servicios bancarios
Acceso en liña:	Ver en el OPAC
Etiquetas:	Engadir etiqueta Sen Etiquetas, Sexa o primeiro en etiquetar este rexistro!