Marketing de Fidelización: Cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables. /
El libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de desta...
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Spanisch |
| Ausgabe: | Segunda edición |
| Schriftenreihe: | Colección: Ciencias empresariales - Área: Mercadeo y Ventas
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Im OPAC anzeigen |
| Tags: |
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MARC
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| 020 | |a 9789587714746 | ||
| 037 | |b Ecoe Ediciones: Carrera 19 #63C 32, Bogotá, Colombia ; e-mail: ecoeediciones.com ; www.ecoeediciones.com | ||
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| 082 | |2 21 |a 658.8 |b S357m | ||
| 100 | 1 | |a Schnarch Kirberg, Alejandro |e autor |9 21334 | |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing de Fidelización: |b Cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables. / |c Alejandro Schnarch Kirberg |
| 250 | |a Segunda edición | ||
| 264 | 3 | |a Bogotá, Colombia: |b Ecoe Ediciones, |c ©2017 | |
| 300 | |a 164 páginas: |b ilustraciones; |c 24 cm | ||
| 336 | |2 rdacontent |a texto |b txt | ||
| 337 | |2 rdamedia |a sin mediación |b n | ||
| 338 | |2 rdacarrier |a volumen |b nc | ||
| 490 | |a Colección: Ciencias empresariales - Área: Mercadeo y Ventas | ||
| 500 | |a Resumen tomado del sitio web de la editorial | ||
| 504 | |a Incluye Bibliografía [páginas: 157 - 158] | ||
| 505 | |a El marketing: algunas conceptualizaciones -- Del marketing transaccional a marketing reactivo -- El servicio al cliente -- En busca de la lealtad -- Fidelización de clientes -- La organización orientada al cliente | ||
| 520 | |a El libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de destacar este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes, rentables y satisfechos, mediante una relación empresa – cliente, que se constituya en algo más que una simple transacción.Esta segunda edición, aumentada y mejorada, incluye aspectos teóricos y prácticos, además de talleres, reflexiones y ejercicios, está dirigida a estudiantes y profesionales de disciplinas afines a la administración e ingeniería; a empresarios, emprendedores y al público interesado en esta temática. | ||
| 521 | |a General | ||
| 650 | 7 | |2 lemb |a mercadeo | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a servicio al cliente |9 171 | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a lealtad del consumidor | |
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