Calidad y servicio : conceptos y herramientas /
Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento...
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| Hovedforfatter: | |
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| Andre forfattere: | |
| Format: | Bog |
| Udgivelse: | Segunda edición |
| Serier: | Colección: Ciencias Administrativas - Área: Administración
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| Online adgang: | Ver en el OPAC |
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| 037 | |b Ecoe Ediciones, Dirección: Carrera 19 No.63C-32, www.wcoeediciones.com, E-mail: correo@ecoeediciones.com | ||
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| 100 | 1 | |a Vargas Quiñones, Martha Elena |e autor | |
| 245 | 1 | 0 | |a Calidad y servicio : |b conceptos y herramientas / |c Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega |
| 250 | |a Segunda edición | ||
| 264 | |a Bogotá, Colombia : |b Ecoe Ediciones, |c ©2011 | ||
| 300 | |a ix, 205 páginas : |c 24 cm. | ||
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| 490 | |a Colección: Ciencias Administrativas - Área: Administración | ||
| 500 | |a Incluye índice | ||
| 504 | |a Incluye bibliografía | ||
| 520 | |a Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoría del servicio | ||
| 521 | |a Audiencia general | ||
| 650 | |2 LEMB |a Calidad | ||
| 650 | |2 LEMB |a Servicio al cliente | ||
| 650 | |a Control | ||
| 700 | 1 | |a Aldana de Vega, Luzángela |e autor | |
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