Calidad y servicio : conceptos y herramientas /
Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento...
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| Format: | Livre |
| Édition: | Segunda edición |
| Collection: | Colección: Ciencias Administrativas - Área: Administración
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| Accès en ligne: | Voir à l'OPAC |
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| Résumé: | Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoría del servicio |
|---|---|
| Description: | Incluye índice |
| Description matérielle: | ix, 205 páginas : 24 cm. |
| Public: | Audiencia general |
| Bibliographie: | Incluye bibliografía |
| ISBN: | 9789586487290 |