Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Vargas Quiñones, Martha Elena (autor)
Other Authors:	Aldana de Vega, Luzángela (autor)
Format:	Book
Edition:	Segunda edición
Series:	Colección: Ciencias Administrativas - Área: Administración
Subjects:	Calidad Servicio al cliente Control
Online Access:	View in OPAC
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