Marketing de Servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa /
Gardado en:
| Autor Principal: | |
|---|---|
| Outros autores: | , , |
| Formato: | Libro |
| Idioma: | Lingua castelá |
| Publicado: |
México :
McGraw-Hill,
2002
|
| Edición: | 2a ed. |
| Materias: | |
| Acceso en liña: | Ver en el OPAC |
| Etiquetas: |
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MARC
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| 037 | |a Cedro Num. 512, col. Atlampa Delegación Cuauhtémoc 06450, México, D.F. | ||
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| 082 | 0 | |a 658.834 2 |b Z-48m | |
| 100 | 1 | |a Zeithaml, Valarie A. | |
| 245 | 1 | |a Marketing de Servicios : |b un enfoque de integración del cliente a la empresa / |c Vlarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción de María Isabel Pérez de Lara Choy ; revisión técnica de Celina Madero Irizar | |
| 250 | |a 2a ed. | ||
| 260 | |a México : |b McGraw-Hill, |c 2002 | ||
| 300 | |a xxxii,747 p. : |b il. ; |c 23 cm. | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |a no mediado |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Traducido de la segunda edición en inglés Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm -- Incluye índice analítico | ||
| 592 | |a El cliente como elemento central -- Escuchar los requerimientos del cliente -- Alineando la estrategia, diseño del servicio y estandares -- Prestación y desempeño del servicio -- Administrando las promesas del servicio -- Panorama global: cómo cerrar todas las brechas | ||
| 650 | 0 | 7 | |a marketing |2 LEMB |
| 700 | 1 | |a Bitner, Mary Jo |e autor | |
| 700 | 1 | |a Pérez de Lara Choy, María Isabel |e traductor | |
| 700 | 1 | |a Madero Irizar, Celina |e revisor técnico | |
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