Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /
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| Autor principal: | |
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| Outros Autores: | |
| Formato: | Livro |
| Idioma: | espanhol inglês |
| Publicado em: |
México :
Oxford University Press,
1999.
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| Edição: | Segunda edición. |
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | Ver en el OPAC |
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Sumário:
- Prefacio
- 1. Introducción
- 2. Determinación de las necesidades del cliente
- 3. Confiabilidad y validez
- 4. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos
- 5. Métodos de muestreo
- 6. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente
- 7. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente
- Introducción a los apéndices.