Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico /
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Outros Autores: | |
| Formato: | Livro |
| Idioma: | espanhol inglês |
| Publicado em: |
México :
Oxford University Press,
1999.
|
| Edição: | Segunda edición. |
| Assuntos: | |
| Acesso em linha: | Ver no OPAC |
| Tags: |
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MARC
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| 037 | |b Editorial Alfaomega: Pitágoras 1139, Col. del Valle, 03100, México D.F. | ||
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| 100 | 1 | |a Hayes, Bob E., |d 1963- |e autor. |9 23121 | |
| 240 | 1 | 0 | |a Measuring customer satisfaction. |l Español |
| 245 | 1 | 0 | |a Cómo medir la satisfacción del cliente : |b diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / |c Bob E. Hayes ; traducción, María del Pilar Carril Villarreal ; revisión técnica: Carlos González González. |
| 250 | |a Segunda edición. | ||
| 264 | 1 | |a México : |b Oxford University Press, |c 1999. | |
| 300 | |a xvii, 271 páginas ; |c 23 cm | ||
| 336 | |a texto |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |a sin mediación |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |a volumen |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Traducción de la obra del autor Measuring customer satisfaction. | ||
| 504 | |a Incluye referencias bibliográficas (páginas [253]-257) e índice. | ||
| 505 | 0 | |a Prefacio -- 1. Introducción -- 2. Determinación de las necesidades del cliente -- 3. Confiabilidad y validez -- 4. Construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente: generación de conceptos, formato de respuesta y selección de elementos -- 5. Métodos de muestreo -- 6. Uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente -- 7. Ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente -- Introducción a los apéndices. | |
| 650 | 7 | |a Satisfacción del cliente |2 embne |9 174 | |
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