Servicio al cliente interno: Todos somos clientes y todos tenemos clientes. /
Las organizaciones públicas y privadas se mueven en procesos permanentes de competitividad e innovación para conseguir sus resultados y su supervivencia. Uno de estos procesos consiste en la satisfacción del cliente externo, al cual se le asignan la máxima importancia, olvidándose de cliente interno...
Сохранить в:
| Главный автор: | |
|---|---|
| Формат: | |
| Язык: | испанский |
| Редактирование: | Primera edición |
| Серии: | Área: Marketing
|
| Предметы: | |
| Online-ссылка: | Просмотр в OPAC |
| Метки: |
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
MARC
| LEADER | 00000nam a22000007i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 007 | ta | ||
| 008 | 190620t2016 ck ||||g |||| 00| 0 spa d | ||
| 999 | |c 205762 |d 206350 | ||
| 020 | |a 9789587625370 | ||
| 037 | |b Ediciones de la U : 27-43 Carrera 27, Bogotá, Colombia ; editor@edicionesdelau.com | ||
| 040 | |a SV-SsUSB |b spa |e rda | ||
| 082 | |2 21 |a 658.568 |b M385s | ||
| 100 | 1 | |a Martínez Bermúdez, Rigoberto |e autor | |
| 245 | 1 | 0 | |a Servicio al cliente interno: |b Todos somos clientes y todos tenemos clientes. / |c Rigoberto Martínez Bermúdez |
| 250 | |a Primera edición | ||
| 264 | 3 | |a Bogotá, Colombia: |b Ediciones de la U, |c ©2016 | |
| 300 | |a 142 páginas: |b ilustraciones; |c 24 cm | ||
| 336 | |2 rdacontent |a texto |b txt | ||
| 337 | |2 rdamedia |a sin mediación |b n | ||
| 338 | |2 rdacarrier |a volumen |b nc | ||
| 490 | |a Área: Marketing | ||
| 500 | |a Resumen tomado del sitio web de la editorial | ||
| 505 | |a Fundamentos de la gestión del servicio al cliente interno -- Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio -- Cadena de valor del servicio al cliente interno: Servicio - proceso/procedimientos/trámites - atención - protocolo de atención -- Elementos estratégicos del servicio al cliente interno -- Medición de la percepción de satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento | ||
| 520 | |a Las organizaciones públicas y privadas se mueven en procesos permanentes de competitividad e innovación para conseguir sus resultados y su supervivencia. Uno de estos procesos consiste en la satisfacción del cliente externo, al cual se le asignan la máxima importancia, olvidándose de cliente interno o enviándolo a un segundo foco de interés.Aplique un nuevo modelo de gestión teórico-práctico de servicio al cliente interno. | ||
| 521 | |a General | ||
| 650 | 7 | |2 lemb |a gestión del servicio | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a administración del capital humano | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a servicio al cliente |9 171 | |
| 942 | |2 Dewey Decimal Classification |c Books | ||
| 990 | |a eco_sandra | ||
| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Colección General |a Biblioteca Ciencias Económicas |b Biblioteca Ciencias Económicas |c Colección General |d 2019-02-15 |e Prolibros |g 10.46 |i 013880 |k 00329 |l 0 |o 658.568 M385s |p 18014060 |r 2019-06-20 00:00:00 |w 2019-06-20 |y Books | ||
| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Colección General |a Biblioteca Ciencias Económicas |b Biblioteca Ciencias Económicas |c Colección General |d 2019-02-15 |e Prolibros |g 10.46 |i 013881 |k 00329 |l 0 |o 658.568 M385s |p 18014061 |r 2019-06-20 00:00:00 |w 2019-06-20 |y Books | ||
| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Colección General |a Biblioteca Ciencias Económicas |b Biblioteca Ciencias Económicas |c Colección General |d 2019-02-15 |e Prolibros |g 10.46 |i 013882 |k 00329 |l 0 |o 658.568 M385s |p 18014062 |r 2019-06-20 00:00:00 |w 2019-06-20 |y Books | ||
| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Colección General |a Biblioteca Ciencias Económicas |b Biblioteca Ciencias Económicas |c Colección General |d 2020-11-30 |e Prolibros |g 11.12 |i 014477 |k 01102 |l 0 |o 658.568 M385s |p 18014655 |r 2020-11-30 00:00:00 |w 2020-11-30 |y Books | ||
| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Colección General |a Biblioteca Ciencias Económicas |b Biblioteca Ciencias Económicas |c Colección General |d 2020-11-30 |e Prolibros |g 11.12 |i 014478 |k 01102 |l 0 |o 658.568 M385s |p 18014656 |r 2020-11-30 00:00:00 |w 2020-11-30 |y Books | ||
| 952 | |1 Disponible |2 Dewey Decimal Classification |8 Colección General |a Biblioteca Central |b Biblioteca Central |c Colección General |d 2024-10-23 |g 3.00 |l 0 |o 658.568 M385s |p 10059435 |r 2024-10-23 10:57:42 |w 2024-10-23 |y Books | ||