Calidad y servicio: conceptos y herramientas /
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos q...
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| 主要作者: | |
|---|---|
| 其他作者: | |
| 格式: | 圖書 |
| 語言: | 西班牙语 |
| 版: | Tercera edición |
| 叢編: | Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
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| 主題: | |
| 在線閱讀: | Ver en el OPAC |
| 標簽: |
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MARC
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| 020 | |a 9789587710847 | ||
| 037 | |b Universidad de La Sabana: Dirección de publicaciones campus del puente del común Km.7 Autopista norte de Bogotá Chía, Cundinamarca Tels 861-5555 - 861-6666 Ext 45101 http://publicaciones.unisabana.edu.co ; Ecoe Ediciones info@ecoeediciones.com - Carrera 19 No.63C - 32, Tel. 248-1449 | ||
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| 082 | |2 21 |a 658.568 |b V297 | ||
| 100 | 1 | |a Vargas Quiñones, Martha Elena |e autor | |
| 245 | 1 | 0 | |a Calidad y servicio: |b conceptos y herramientas / |
| 250 | |a Tercera edición | ||
| 264 | |a Bogotá, Colombia : |b Universidad de la Sabana, Ecoe Ediciones; |b Ecoe Ediciones, |c ©2014 | ||
| 300 | |a 366 páginas : |b ilustraciones ; |c 24 cm. | ||
| 336 | |2 rdacontent |a texto |b txt | ||
| 337 | |2 rdamedia |a no mediado |b n | ||
| 338 | |2 rdacarrier |a volumen |b nc | ||
| 490 | |a Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas | ||
| 500 | |a Incluye índice | ||
| 500 | |a Resumen tomado del sitio web de la editorial | ||
| 504 | |a Incluye referencias bibliográficas | ||
| 505 | |a Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio -- Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes -- Contexto mundial y nacional de la calidad y del sector servicio -- Teóricos y autores de la calidad y el servicio -- Conceptos -- Modelo de calidad y de calidad en el servicio -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Mediciones en servicio -- Proceso de mejoramiento continuo -- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio -- Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio -- Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio | ||
| 520 | |a Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros dias. Selecciona teorias administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre si. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y expplica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capitulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto. | ||
| 521 | |a General | ||
| 650 | 7 | |2 lemb |a Control de calidad |9 63 | |
| 650 | 7 | |2 lemb |a Cervicio al cliente | |
| 700 | 1 | |a Aldana de Vega, Luzángela |e autor | |
| 942 | |2 Dewey Decimal Classification |c Books | ||
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