Calidad y servicio: conceptos y herramientas /

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos q...

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Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Vargas Quiñones, Martha Elena (autor)
Outros Autores:	Aldana de Vega, Luzángela (autor)
Formato:	Livro
Idioma:	espanhol
Edição:	Tercera edición
Colecção:	Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
Assuntos:	Control de calidad Cervicio al cliente
Acesso em linha:	Ver en el OPAC
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