Calidad y servicio: conceptos y herramientas /

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos q...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Vargas Quiñones, Martha Elena (autor)
Other Authors:	Aldana de Vega, Luzángela (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Edition:	Tercera edición
Series:	Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
Subjects:	Control de calidad Cervicio al cliente
Online Access:	View in OPAC
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!