Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento...

Popoln opis

Bibliografske podrobnosti

Glavni avtor:	Vargas Quiñones, Martha Elena (autor)
Drugi avtorji:	Aldana de Vega, Luzángela (autor)
Format:	Knjiga
Izdaja:	Segunda edición
Serija:	Colección: Ciencias Administrativas - Área: Administración
Teme:	Calidad Servicio al cliente Control
Online dostop:	Ver en el OPAC
Oznake:	Označite Brez oznak, prvi označite!