Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento...

Fuld beskrivelse

Bibliografiske detaljer

Hovedforfatter:	Vargas Quiñones, Martha Elena (autor)
Andre forfattere:	Aldana de Vega, Luzángela (autor)
Format:	Bog
Udgivelse:	Segunda edición
Serier:	Colección: Ciencias Administrativas - Área: Administración
Fag:	Calidad Servicio al cliente Control
Online adgang:	Ver en el OPAC
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