Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento...

Descripció completa

Dades bibliogràfiques

Autor principal:	Vargas Quiñones, Martha Elena (autor)
Altres autors:	Aldana de Vega, Luzángela (autor)
Format:	Llibre
Edició:	Segunda edición
Col·lecció:	Colección: Ciencias Administrativas - Área: Administración
Matèries:	Calidad Servicio al cliente Control
Accés en línia:	Veure a l'OPAC
Etiquetes:	Afegir etiqueta Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!