Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio -- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio -- Marco conceptual -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio -- Programa del mejoramiento...

Descrición completa

Detalles Bibliográficos

Autor Principal:	Vargas Quiñones, Martha Elena (autor)
Outros autores:	Aldana de Vega, Luzángela (autor)
Formato:	Libro
Edición:	Segunda edición
Series:	Colección: Ciencias Administrativas - Área: Administración
Materias:	Calidad Servicio al cliente Control
Acceso en liña:	Ver en el OPAC
Etiquetas:	Engadir etiqueta Sen Etiquetas, Sexa o primeiro en etiquetar este rexistro!