Calidad y servicio: conceptos y herramientas /

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos q...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Vargas Quiñones, Martha Elena (autor)
Weitere Verfasser:	Aldana de Vega, Luzángela (autor)
Format:	Buch
Sprache:	Spanisch
Ausgabe:	Tercera edición
Schriftenreihe:	Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
Schlagworte:	Control de calidad Cervicio al cliente
Online-Zugang:	Im OPAC anzeigen
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